注文について
- Q1電話で注文することはできますか？
- A1商品によっては可能です。お気軽にお問い合わせください。
ふれ愛プラザ：082-546-3146 にお電話ください。
営業時間：AM10：00～PM5：00（平日のみ）
- Q2インターネットで注文をしたのですが、ご注文内容の確認メールが届きません。
- A2注文を完了したお客様へは、完了後にご注文内容の確認メールを自動配信しております。
注文完了メールが届かない場合、以下の内容をご確認ください。- 迷惑メールフォルダをご確認ください。
「fureai-plaza.com」ドメインからのメールを迷惑メールに振り分けないよう設定していただくと、以降のメールが届くようになります。 - Gmail、Yahooなどのフリーメールの場合は、受信メールボックスの容量をご確認ください。
使用容量がいっぱいになっていると受信できませんので、不要なメールを削除し、容量を空けてください。
- Hotmailをご利用の方は、受信ボックスに届かないケースが顕著になっております。
Hotmailの迷惑メール対策によるものですので、別のメールアドレスをご利用いただくか、
Hotmailの設定にある「差出人セーフリスト（受信許可リスト）」に「fureai-plaza.com」ドメインをご登録ください。
- キャリアメールをご利用の場合は、ドメイン指定・制限をご確認ください。
@fureai-plaza.comドメインからのメールを受け取れるように設定してください。 - 入力したメールアドレスに誤りがあるかもしれません。ご注文者様の情報をご連絡ください。
いずれの場合にも注文完了に送信されるご注文内容の確認メールは再配信されることはありませんので、メールが届いていない場合は、恐れ入りますが お問い合わせページからご連絡ください。
- Q3追加で注文できますか？
- A3完了したご注文への追加はお受けできませんので、もう一度ご注文ください。
- Q4注文完了後，注文内容・入力情報の変更はできますか。
- A4注文完了後の注文内容の変更はお受けできません。
配送について
- Q1ふれ愛プラザから商品を発送するのですか？
- A1一部商品は製造している事業所からの発送になります。
商品を複数ご注文の場合は、配送が別々となることがあります。
- Q2自宅以外に商品を届けてもらえますか？
- A2クレジット払いを選択いただいた場合は、ご注文様の住所とは別に届け先をしてすることができます。
ご注文時の「発送・支払方法」ページの発送先選択で「別の発送先を指定する」選択肢、お届け先住所を入力してください。
- Q3注文した商品はいつ発送されますか？
- A3ご注文受付日より土、日、祝日、年末年始を除いて５営業日以内に発送します。
お届けまでにかかる日数はお買い物ガイドの配達所要日数をご確認ください。
- Q4配達日や時間の指定はできますか？
- A4商品により異なりますが、おおむねご注文日より８営業日後よりご指定いただけます。
お届けの時間は「午前中」「14時～16時」「16時～18時」「18時～20時」「19時～21時」でご指定いただけます。
なお、お届けの時間をご指定いただいた場合の配送会社はヤマト運輸となります。
- Q5配達日や時間の変更はできますか？
- A5商品発送前であれば対応可能です。
配達お届け日時の変更をご希望の場合は、「お問い合わせフォーム」
または、ふれ愛プラザ：082-546-3146 にお電話ください。
営業時間：AM10：00～PM5：00（平日のみ）
- Q6１回の注文で複数の届け先に送ることはできますか？
- A6大変申し訳ありませんが、一回のご注文につき、配送先は1箇所となります。
- Q7海外への発送はできますか？
- A7大変申し訳ありませんが、海外への発送はお受けしておりません。
- Q8注文した商品が届きません。
- A8ご注文商品が届かない場合は、恐れ入りますが「お問い合わせフォーム」
または、ふれ愛プラザ：082-546-3146 にお電話ください。
営業時間：AM10：00～PM5：00（平日のみ）
また、以下のようなことが考えられますので、あらかじめご了承ください。
※ご注文商品が別々に到着する場合があります。
※交通事情や天候により、ご指定日およびご指定の時間にお届けできない場合がございます。
- Q9複数注文したのに、1つの商品しか届いていません。
- A9一部商品については、製造している事業所からの発送となりますので、
複数ご注文いただいた場合は、配送が別々となりお届け日が異なる場合がございます。
- Q9配送会社はどこですか？
- A9配送会社はヤマト運輸、または佐川急便です。
商品の出荷完了後、登録メールアドレス宛に「配送会社」と「配送伝票番号」を記載した「商品発送のご連絡メール」を送信しますのでご確認ください。
※お届けの時間をご指定いただいた場合の配送会社は「配達日や時間の指定はできますか？ 」をご確認ください。
送料について
- Q1送料はいくらですか？
- A1１商品ごとに，送料をいただきます。
複数個購入いただく場合は，その個数×送料が発生しますので，ご留意ください。
カートページにて，購入可能数が2個以上で表示されている商品については，その個数まで同じ送料でお買い求めいただけます。
冷凍や冷蔵商品など温度帯が異なる商品の場合は冷蔵・冷凍の配送オプションがかかります。
- Q2同じ事業所の異なる商品を購入した場合の送料はどうなりますか。
- A2同じ事業所の商品であっても１商品につき送料が必要となります。
購入可能個数の上限個数まで１個分の送料でお届けいたします。
支払方法について
- Q1どのような支払い方法ができますか？
- A1クレジットカード払いがご利用いただけます。
おやつBOXセレクト、おやつBOXについては代金引換でのご購入が可能ですので「お問い合わせフォーム」からお問い合わせください。
- Q2クレジットカード決済でエラーとなってしまうのですが？
- A1ご入力いただいた情報に誤りがないかをご確認ください。
入力情報に誤りがない場合は、ご利用のクレジットカード会社にお問合せください。
- Q3銀行振り込みやコンビニ決済など、後払いはできますか？
- A3大変申し訳ありませんが、後払いはお受けしておりません。
- Q4領収書を発行してもらえますか？
- A4■クレジットカードでのお支払いの場合
クレジットカード会社から発行される「ご利用明細書（請求書）」をご利用ください
その他
- Q1賞味期限を教えてください。
- A1各商品ページに記載しております。製造日からの日数となります。
- Q2熨斗、ギフト包装はしてもらえますか？
- A2一部商品で、熨斗のご指定や包装を承っています。
各商品ページで熨斗、包装のあり、なしを選択してください。
- Q3返品はできますか？
- A3お客様都合による返品・交換はお受けできません。
商品が万が一不備・破損のある商品が届いた場合は、弊社負担にて商品をお取替えいたします。
ふれ愛プラザ：082-546-3146 にお電話ください。
受付時間：AM10：00～PM5：00（平日のみ）
- Q4個人情報について、どのように管理されていますか？
- A4ご注文の際にお客様よりいただきました個人情報につきましては、サービスのご提供に関する資料や商品配送などの、弊社の業務以外の目的で使用することはございません。
詳しくはプライバシーポリシーをご確認ください。
